17 марта на сайте Gorlovka.ua появилась статья под названием «Рейды по супермаркетам: мрак горловского Фокстрота». В статье приведено описание инцидента, который имел место 16 марта в в Горловке в магазине «Фокстрот. Техника для дома» по адресу: пр. Победы, 36, когда посетитель супермаркета пытался несанкционированно провести съемку внутренних помещений, сотрудников и процесса деятельности указанного магазина.

Как клиентоориентированная компания и один их крупнейших работодателей Украины, мы заботимся о защите прав как клиентов, так и наших сотрудников. Потому не могли оставить без внимания описанную в статье ситуацию. Ведь компания, цель которой - завоевать доверие клиентов, должна в обязательном порядке соблюдать права потребителей.

Вот почему в компании ведется  строгий учёт и отчётность относительно  каждого обращения со стороны клиентов? Негативные отзыв о работе специалистов компании «Фокстрот» мы рассматриваем как повод для внутреннего расследования и  возможность обратиться к потребителям, объясняя  им их права и напоминая  об обязанностях обеих сторон. Мы всегда реагируем на такие сигналы. Потому и сейчас просим разместить позицию компании, так как наша точка зрения не была учтена при размещении материала и жалоба представлена во всеуслышание некорректно.

Сейчас служба операционного аудита  проводит  внутреннее расследование относительно инцидента  16 марта. О его результатах мы сообщим максимально оперативно, в том числе и через издания, поднявшие эту тему. Однако уже  выяснено, что указанная съемка проводилась без разрешения администрации магазина «Фокстрот. Техника для дома» и владельца помещения, в котором находится данный магазин. Собственником указанного магазина «Фокстрот. Техника для дома», имущества, расположенного в помещении этого магазина, является ООО «САВ-ДИСТРИБЬЮШН».

В статье 41 Конституции Украины указано, что каждому гарантировано право владеть, пользоваться и распоряжаться своей собственностью. Согласно части 1 статьи 319 Гражданского кодекса Украины собственник владеет, пользуется, распоряжается своим имуществом на свое усмотрение. Часть 2 этой же статьи Гражданского кодекса Украины устанавливает, что собственник имеет право совершать касательно своего имущества любые действия, которые не противоречат закону. Учитывая, что помещение, в котором находится указанный магазин «Фокстрот. Техника для дома», является частной собственностью,  администрация магазина имеет право совершать касательно магазина, имущества магазина и помещения, в котором находится магазин и его имущество любые действия, которые не противоречат закону, в том числе и запрещать проведение фото- или видеосъемки.

Однако, несмотря на запрет администрацией магазина «Фокстрот. Техника для дома» проведения съемки, посетитель совершил съемку внутренних помещений, имущества и сотрудников магазина «Фокстрот. Техника для дома».

Согласно части 1 статьи 307 Гражданского кодекса Украины физическое лицо может быть снято на фото-, кино-, теле- или видеопленку только по собственному согласию. Часть 1 статьи 308 Гражданского кодекса Украины устанавливает, что фотография, другие художественные произведения, на которых изображено физическое лицо, могут быть публично показаны, воссозданы, распространены только при согласии этого лица. Учитывая, что, согласно части 1 статьи 91 Гражданского кодекса Украины юридическое лицо способно иметь такие же гражданские права и обязанности (гражданскую правоспособность), как и физическое лицо, кроме тех, которые по своей природе могут принадлежать только человеку, можно сделать вывод, что получение согласия необходимо также и при проведении съемки на фото-, кино-, теле,   видеопленку или на телефон и на публичный показ произведения, в котором изображено имущество, помещение и работники юридического лица.

Таким образом, при проведении посетителем  видеосъемки помещения, имущества и  сотрудников магазина «Фокстрот. Техника для дома» по адресу: Горловка, пр. Победы, 36,  были нарушены права юридического лица ООО «САВ-ДИСТРИБЬЮШН», которое является владельцем  этого магазина.