CRM-система – это система, которая помогает наладить процесс взаимоотношений между вашей компанией и клиентами. С момента своего создания CRM-система была ориентирована именно на реализацию этой цели. Сегодня она позволяет еще и усовершенствовать методологические способы по ведению бизнеса, а иногда максимально автоматизировать бизнес-процесс. Дополнительная информация по ссылке http://www.destinationcrm.com/.

Необходимо заметить, что система CRM отводит главенствующее место предпочтениям клиента. Исходя из названного приоритета составляется понимание функционирования системы. Компания, работающая на принципе CRM ориентирована на клиентские нужды, его потребности и предпочтения, замечания, корректировки и претензии. Такой подход поможет выстраивать корпоративные структуры, которым будут следовать сотрудники компании.

Цели CRM-системы

Так как приоритет каждой компании заключается в привлечении потребителей, CRM можно назвать механизмом, запускающим маховик по привлечению, ведь он так же ориентирован на потребности клиента. Кроме этого, система работает и на развитие существующей клиентской базы.

Конечный результат CRM позволит преобразовать нейтрального потребителя компании в лояльного, привлекая и заинтересовывая новых клиентов. Не обходит стороной и формирование из регулярно сотрудничающих потребителей новых партнеров для бизнеса.

Наиболее приятный нюанс в том, что работа системы практически автоматизирована. Другими словами, системой минимизирован человеческий фактор по выполнению всех задач.

Когда нужна система CRM?

У компании наблюдается разрозненность клиентской базы;

Отсутствие регистрации истории взаимодействия с клиентами либо ее вовсе нет;

Информационные потери данных между сотрудниками компании в процессе передачи, что провоцирует сбой в главных процессах;

Нет автоматизации в регламентированных и утвержденных рабочих процессах, которые также и не вводились в работу компании, их не всегда исполняют, а оперативность выполнения не подлежит контролю;

Компания нуждается в инструменте по прогнозированию продаж с целью получения инструмента по управлению продажного процесса;

Отсутствует возможность анализировать клиентскую базу, строить комплексные отчеты по продаже, закупке и клиентской истории общения;

Потери жалоб клиентов и их несвоевременное рассмотрение;

Нет аккумуляции для знаний работников компании, вся информации хранится в памяти сотрудника, а передача опыта занимает большой отрезок времени, что провоцирует появление издержек и понижения продаж;

Наличие рутинности;

Потеря времени во время ответов на стандартные вопросы покупателей;

Большие временные затраты при составлении ежедневной отчетности и заполнении типовых договоров;

Нерациональные временные затраты для контроля рабочего процесса сотрудников компании;

Раздутие штата в отделах маркетинга, продаж и сервисно-технического обеспечения увеличивается быстрее, чем возрастают доходы компании.

В одном из блогов в сети Интернет Kostereva Katherine рекомендовала предприятиям обращать свое внимание в сторону использования CRM-систем, если на предприятии имеют место быть вышеназванные проблемы. Система не только устранит их, но и внесет в работу современные методы по увеличению доходности компании в сочетании с оптимизацией затрат рабочего времени.