Наприкінці серпня 2026 року Олександр Ліцкевич представив п’ять практичних рішень, на яких, за його оцінкою, має будуватися подальший розвиток Lux Groups. Вони стосуються експертного підбору виробів, їх перевірки, розподілу відповідальності в команді, повного циклу послуг і супроводу клієнта після покупки. Ліцкевич Олександр Вікторович працює з Lux Groups як незалежний експерт з оцінки годинників, ювелірних виробів та інших дорогих аксесуарів. Саме практична робота з клієнтськими запитами дозволила йому визначити рішення, які впливають не лише на окремий продаж, а й на стійкість бізнесу в умовах зміни попиту.

«Компанія розвивається не тоді, коли просто збільшує асортимент. Розвиток починається з точнішої експертизи, зрозумілої відповідальності та здатності залишатися корисною клієнту після завершення покупки. У преміальному сегменті довіра формується послідовністю дій, а не однією рекламною обіцянкою», — зазначив Олександр Ліцкевич.

Перше рішення: поглиблювати спеціалізацію замість безсистемного розширення асортименту

Першим рішенням Ліцкевич назвав поглиблення спеціалізації команди. Велика кількість позицій сама по собі не створює переваги, якщо консультант не може пояснити різницю між моделями, оцінити їхній стан і співвіднести пропозицію з потребами конкретного клієнта. У випадку зі швейцарськими годинниками значення мають не лише бренд і назва моделі. Під час підбору потрібно враховувати стан механізму та корпусу, комплектацію, сервісну історію, оригінальність деталей, рік випуску й особливості конкретної референції. Під час роботи з ювелірними виробами увага зосереджується на матеріалах, пробі, характеристиках каміння, стані закріплення та наявних документах. Тому в Lux Groups розвиток асортименту пропонують пов’язувати з розвитком компетенцій. Завдання команди полягає не в тому, щоб показати клієнту найбільшу кількість виробів, а в тому, щоб звузити вибір до обґрунтованих варіантів і пояснити переваги та особливості кожного з них.

Друге рішення: зробити перевірку зрозумілою для клієнта

Другий напрям стосується перевірки виробів. На думку Олександра Ліцкевича, експертна оцінка не повинна залишатися невидимою внутрішньою процедурою. Клієнту важливо розуміти, що саме перевіряв спеціаліст, у якому стані перебуває виріб і які фактори можуть вплинути на його використання або подальшу вартість.

Для годинника це може бути оцінка роботи механізму, зовнішнього стану, комплектності та слідів попереднього втручання. Для прикраси — перевірка металу, каміння, конструктивних елементів і загального збереження. Висновок має ґрунтуватися на характеристиках конкретного виробу, а не на загальному сприйнятті бренду.

У моделі Lux Groups перевірка доповнює підбір і консультацію. Такий підхід допомагає зменшити інформаційну невизначеність перед покупкою та встановлює для компанії чітку межу відповідальності: заявлена експертність повинна підтверджуватися аргументованим поясненням.

Третє рішення: розподілити компетенції всередині команди

Третім рішенням став розподіл відповідальності між окремими напрямами. У невеликому бізнесі одна людина нерідко одночасно проводить консультацію, оцінює товар, організовує продаж і відповідає на сервісні звернення. Під час зростання така модель створює залежність від окремого працівника та збільшує ризик помилок.

У структурі Lux Groups управління компанією, робота з клієнтами, незалежна експертна оцінка, іміджеве консультування та координація сервісу розглядаються як різні зони компетенції. Клієнт при цьому має отримувати цілісну комунікацію, але за кожним питанням повинен стояти спеціаліст, який відповідає саме за свій напрям.

Олександр Ліцкевич вважає такий розподіл одним із ключових етапів переходу від окремих успішних продажів до системного бізнесу. Він дозволяє закріплювати практичні знання у внутрішніх процедурах і зберігати послідовність роботи незалежно від того, хто першим прийняв звернення клієнта.

Четверте рішення: об’єднати підбір, оцінку, викуп і сервіс

Четверте рішення передбачає роботу не з однією операцією, а з повним циклом потреб власника дорогого виробу. Після придбання годинника чи прикраси клієнт може звернутися для повторної оцінки, обслуговування, продажу або підбору іншої моделі. Якщо кожен із цих запитів існує окремо, компанія втрачає частину накопиченої інформації та не бачить повної історії взаємодії.

У Lux Groups поряд із продажем розвивають підбір, перевірку, оцінку, викуп і сервісний напрям. Їх поєднання дозволяє супроводжувати виріб на різних етапах: від первинної консультації до технічного обслуговування або зміни власника.

Для розвитку бізнесу така модель важлива ще й тому, що зменшує залежність від одного типу попиту. Якщо клієнти відкладають нові покупки, актуальними залишаються оцінка, сервіс або викуп. Це не усуває ринкових ризиків, але робить роботу компанії більш стійкою до коливань активності покупців.

П’яте рішення: продовжувати відповідальність після покупки

П’ятим рішенням Олександр Ліцкевич назвав посилення післяпродажного супроводу. У сегменті дорогих виробів відносини з клієнтом не повинні завершуватися після оплати. Годинник може потребувати діагностики, перевірки точності ходу, профілактичного обслуговування або відновлення герметичності. Для прикраси можуть бути потрібні огляд закріплення каміння, очищення чи консультація щодо догляду.

Супровід Lux Groups охоплює консультації, сервісну комунікацію та гарантійні зобов’язання строком до 12 місяців залежно від конкретного виробу й умов придбання. Для клієнта це означає можливість звернутися до компанії після покупки, а для бізнесу — необхідність відповідати за якість роботи не лише в момент продажу.

Саме на цьому етапі, за оцінкою Ліцкевича, найкраще перевіряється реальний рівень сервісу. Уважна консультація до покупки формує перше враження, проте довгострокова довіра залежить від того, як компанія реагує на подальші питання та сервісні звернення.

Як п’ять рішень мають вплинути на розвиток Lux Groups

Представлені Олександром Ліцкевичем рішення формують єдину модель: поглиблена спеціалізація допомагає точніше підбирати вироби, перевірка знижує невизначеність, розподіл компетенцій закріплює відповідальність, повний цикл послуг розширює можливості для повторної взаємодії, а післяпродажний супровід підтримує довіру.

У 2026 році розвиток Lux Groups планують пов’язувати саме з удосконаленням цих процесів. Йдеться не про різку зміну напряму роботи компанії, а про посилення практик, які мають зробити консультацію, оцінку та сервіс більш послідовними й зрозумілими для клієнта.

Приклад Lux Groups показує, що стійкість бізнесу в складному сегменті залежить не від одного універсального рішення. Результат створює система, у якій експертиза поєднується з розподіленою відповідальністю, прозорою перевіркою та готовністю супроводжувати клієнта після покупки.