Итак, 10 фраз, которые помогут вам ответить на самый сложный вопрос.

1. Мы знаем о существовании данной проблемы!

Очень важная фраза! Ведь, согласитесь, как-то неловко получается - все знают о существовании данной проблемы, а вы нет. Это - непрофессионально.

2. Решение данной проблемы является для нас жизненно важным!

В большинстве случаев эта фраза на 100 процентов соответствует действительности. Людей, чуть более чем полностью, интересует решение именно жизненно важных проблем, а не, например, вопроса "Как пройти в библиотеку?".

3. На днях нами было проведено комиссионное выездное обследование, направленное на более глубокое и детальное изучение сути данной проблемы.

Не стесняйтесь имитировать бурную деятельность. Людям приятно видеть и осознавать, что представители власти не просто сидят в кабинетах и раздают поручения, но и принимают самое непосредственное и живое участие в решении насущных проблем.

Пример:

1-я старушка (озабоченно): Когда ж они паразиты яму возле первого подъезда засыплют?

2-я старушка (со знанием дела): Дык, давеча начальство на "Волгах" приезжало. Меряли там чегой-то, бумажки писали.

1-я старушка (с облегчением и уверенностью): Ну, дык, раз приезжали да меряли, значит до выходных обязательно засыплют.

4. По результатам проверки были составлены протоколы, по рассмотрению которых будут сделаны соответствующие оргвыводы, а виновные будут привлечены к административной ответственности!

Понятно мало, но понятно главное - кого-то за что-то накажут и к чему-то там привлекут. "Оргвыводы" и "Админответственность" - очень сильные, "ударные", и в тоже время ни к чему не обязывающие слова. Употребляйте их чаще! При этом никогда не озвучивайте конкретные имена и фамилии - это дурной тон.

5. Данная проблема будет решена в кратчайшие сроки с привлечением всех соответствующих служб!

Обязательно делайте ударение на словах "кратчайшие" и "всех"! Но, никогда не указывайте конкретные сроки и конкретных исполнителей! Оставляйте пространство для маневра!

6. Хочу напомнить, что данная проблема существовала многие годы и практически не решалась нашими предшественниками!

Не стесняйтесь напомнить о том, кто на самом деле "довел до ручки все это хозяйство". Действительно, а то ведь можно подумать, что это вы один во всем виноваты!

7. Мы вывели решение данной проблемы на качественно новый уровень.

Ни в коем случае не перепутайте! Фраза: "Мы вывели данную проблему на качественно новый уровень", - явное не то.

8. В решении данной проблемы мы будем использовать передовой зарубежный и отечественный опыт! Вот, например, в Индонезии...

Не заморачивайтесь тем, что опыт Индонезии не применим в наших условиях. Помните, люди очень любят занимательные истории из чужой и красивой жизни. Не лишайте их радости познания чего-то нового и необычного.

9. Данный вопрос, как один из первоочередных, внесен в программу модернизации/развития/обустройства (подчеркните нужное) поселка/города/района/области (подчеркните нужное), рассчитанную до 2026 года.

Год можно вписать любой - дело только за вашей фантазией. Помните,  чем ОТДАЛЕННЕЙ дата, тем ДАЛЬНОВИДНЕЕ чиновник.

10. Вопрос финансирования решения данной проблемы/программы проходит рассмотрение на областном и государственном уровне, после чего последует процесс согласования в профильных министерствах, ведомствах, агентствах, комитетах, подкомитетах, комиссиях, подкомиссиях,  в соответствии с решением которых, он будет вынесен на утверждение и включен в проект бюджетов всех уровней, по согласовании и принятии которых, и будет осуществляться  финансирование решения данной проблемы/программы.

Согласен, фраза сложная для запоминания, но уже на 10-15 раз вы буде знать ее как "Отче наш". Практикуйтесь, развивайте память и это окупится сторицей.

Закрепим материал на практическом примере.

Итак, гражданин И. задает вам следующий вопрос:
- Когда будут устранены перебои с подачей питьевой воды, скажем, в поселке имени Крупской?

Ответ:

- Мы знаем о существовании данной проблемы! Ее решение является для нас жизненно важным! На днях нами было проведено комиссионное выездное обследование, направленное на более глубокое и детальное изучение сути данного вопроса. По результатам проверки были составлены протоколы, по рассмотрению которых будут сделаны соответствующие оргвыводы, а виновные будут привлечены к административной ответственности! Заверяю вас, что данный вопрос будет решен в кратчайшие сроки с привлечением всех соответствующих служб! Хочу напомнить, что эта проблема существовала многие годы и практически не решалась нашими предшественниками! В то же время, мы вывели решение этого вопроса на качественно новый уровень. При этом мы будем использовать передовой зарубежный и отечественный опыт! Вот, например, в Индонезии эту проблему решают так... Добавлю, что данный вопрос, как один из первоочередных, внесен в программу модернизации/развития/обустройства города/района/области, рассчитанную до 2026 года.  Уже сегодня вопрос финансирования решения данной проблемы/программы проходит рассмотрение на областном и государственном уровне, после чего последует процесс согласования в профильных министерствах, ведомствах, агентствах, комитетах, подкомитетах, комиссиях, подкомиссиях,  в соответствии с решением которых, он будет вынесен на утверждение и включен в проект бюджетов всех уровней, по согласовании и принятии которых, и будет осуществляться  финансирование решения данной проблемы/программы.

Спасибо за внимание! Успехов в изучении и использовании на практике.